İnternetten Alışverişte Tüketici Hakları

 

E-ticaret sektörü, her geçen yıl hızla büyüyor ve artık tüketiciler birçok ihtiyacını internet üzerinden karşılıyor. Ancak online alışverişlerde en sık yaşanan sorunlar arasında ayıplı ürün gönderimi, siparişin hiç teslim edilmemesi, eksik veya yanlış ürün gelmesi, iade sürecindeki zorluklar ve satıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesi gibi durumlar bulunuyor.

 

Türkiye’de tüketici hakları Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenmiştir. Özellikle 6502 sayılı Tüketici Kanunu, tüketicilere ayıplı ürün ve iade süreçleri konusunda önemli güvenceler sunmaktadır. Ancak birçok kişi, internetten alışveriş yaparken bu haklarını tam olarak bilmediği için mağdur olabilmektedir.

 

İnternetten Alışveriş Yapan Tüketicilerin Hakları

 

E-ticaret üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin en temel hakları şunlardır:

 

• Cayma Hakkı: Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde ürünü iade edebilir.

 

• Ayıplı Ürün İadesi: Ürün kusurlu, eksik veya bozuksa, tüketici onarım, değişim, ücret iadesi veya indirim talep edebilir.

 

• Teslim Edilmeyen Ürünler İçin İade Hakkı: Sipariş edilen ürün belirtilen sürede teslim edilmezse, tüketici cayma hakkını kullanabilir ve parasını geri alabilir.

 

• Zorunlu Bilgilendirme Hakkı: Satıcı, ürünün fiyatı, garanti süresi, iade ve değişim koşulları gibi bilgileri açıkça belirtmek zorundadır.

 

Bu haklar, tüketicinin internetten alışveriş yaparken satıcının yükümlülüklerini yerine getirmesini sağlamak amacıyla yasalarla güvence altına alınmıştır.

 

Ayıplı Ürün Nedir ve Tüketici Ne Yapmalıdır?

 

Ayıplı ürün, sipariş edilen ürünün eksik, bozuk, hatalı veya belirtilenden farklı olması durumudur. Örneğin:

 

• Aldığınız telefon ekranında kırık varsa,

 

• Sipariş ettiğiniz ayakkabının rengi yanlış geldiyse,

 

• Bir elektronik ürün hiç çalışmıyorsa,

 

• Ürünün son kullanma tarihi geçmişse,

 

bu durumda ayıplı ürün söz konusudur. Tüketici, ayıplı ürünle karşılaştığında 30 gün içinde satıcıya başvurmalıdır.

 

Satıcı, tüketiciye şu seçenekleri sunmak zorundadır:

 

• Ürünün ücretsiz onarımı

 

• Ürünün yenisiyle değiştirilmesi

 

• Ürün bedelinin tamamen iadesi

 

• Ürünün değerinde indirim uygulanması

 

Eğer satıcı bu taleplerin hiçbirini yerine getirmezse, tüketici Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

 

İade ve Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

 

İnternetten yapılan alışverişlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Ancak bazı ürünlerde cayma hakkı sınırlıdır:

 

• Kişiye özel üretilen veya özel sipariş edilen ürünler (örneğin, özel tasarım takılar, isim yazılmış kıyafetler)

 

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi olan gıda ürünleri

 

• Hijyen gerektiren kozmetik ve sağlık ürünleri (açılmışsa)

 

• Dijital içerikler (film, müzik, oyun kodları gibi anında kullanılan ürünler)

 

İade sürecinde tüketicinin dikkat etmesi gereken noktalar:

 

• Ürünü orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde iade etmek gerekir.

 

• Satıcı, iade başvurusundan sonra 14 gün içinde ücret iadesi yapmak zorundadır.

 

• Eğer satıcı iade işlemini geciktirirse, tüketici yasal faiz talep edebilir.

 

Bu süreçte Ankara'daki tüketici hakları avukatları, mağduriyet yaşayan kişilere hukuki destek sağlayarak sürecin hızlanmasına yardımcı olabilir.

 

Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Ne Yapılabilir?

 

Bazen tüketiciler, sipariş ettikleri ürünleri hiç teslim alamayabilir. Böyle bir durumda izlenmesi gereken adımlar:

 

✅ Öncelikle satıcı ile iletişime geçilmeli ve sipariş durumu sorgulanmalıdır.

 

✅ Satıcı cevap vermezse, bankaya başvurularak kredi kartı iade süreci (chargeback) başlatılabilir.

 

✅ Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne şikayette bulunularak hukuki süreç başlatılabilir.

 

Eğer ürün hiç teslim edilmemişse ve satıcı sorumluluğunu yerine getirmiyorsa, tüketici tazminat davası açabilir.

 

 

Tüketici Hakem Heyeti ve Hukuki Süreçler

 

Eğer satıcı, tüketici haklarını ihlal ediyorsa, tüketici Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

 

• 2024 yılı itibarıyla 66.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.

 

• 66.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak gereklidir.

 

Başvurular e-Devlet üzerinden online olarak yapılabilir veya Ankara Tüketici Hakem Heyeti’ne bizzat giderek dilekçe ile teslim edilebilir.

 

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen satıcı ödeme yapmazsa, tüketici icra takibi başlatabilir.

 

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

 

İnternetten aldığım ürünü iade etmek istiyorum, satıcı kabul etmek zorunda mı?

Evet, cayma hakkı kapsamında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

 

Ayıplı ürün geldiğinde neler yapabilirim?

Öncelikle satıcıyla iletişime geçmeli, talebinizi yazılı olarak bildirmelisiniz. Satıcı çözüm sunmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.

 

İade edilen ürünün parasını satıcı ne kadar sürede ödemek zorundadır?

Tüketicinin iade talebi onaylandığında, 14 gün içinde ücret iadesi yapılmalıdır.

 

Kredi kartı ile aldığım ürünü iade ettiğimde param hemen geri ödenir mi?

Evet, ancak banka ile satıcı arasındaki süreç nedeniyle iadeler genellikle birkaç gün sürebilir.

 

Sipariş ettiğim ürün hiç teslim edilmezse ne yapmalıyım?

Satıcıya ulaşamazsanız, önce bankanıza chargeback başvurusu yapabilir, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunabilirsiniz.

 

 

 

İletişim İçin Tıklayınız

 

 

 

Yukarıda değinilmiş olan hususlar genel hatları ile kaleme alınmış olup; her somut olay birbirinden farklı özellikler taşıyabileceğinden hak kaybına uğramamanız adına bir hukuk bürosu ile iletişime geçip profesyonel destek almanızı öneririz.